Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Общие часто задаваемые вопросы

Как зарегистрироваться и посмотреть цены?

LightCh8in не продает напрямую конечным пользователям, вам необходимо войти в свою учетную запись, чтобы увидеть цены.Чтобы зарегистрироваться в качестве участника, вам необходимо:

  1. Заполните небольшую заявку с информацией о вашей компании.
  2. Загрузите подтверждающие документы (бизнес-лицензию и разрешение на перепродажу), а затем отправьте их на наш веб-сайт.Мы рассмотрим и одобрим вашу заявку в течение 24 часов после подачи.
Как сделать заказ?

1) Зарегистрируйтесь и войдите в свой аккаунт.

2) Добавьте товары, которые хотите приобрести, в корзину.

3) Завершите процесс оплаты.

4) Система уведомит вас, когда ваш заказ будет отправлен, и предоставит номер для отслеживания.

Как платить?

Мы принимаем платежи через PayPal и кредитные карты.

Как посмотреть цены?

LightCh8in не продает конечным пользователям напрямую.Подрядчикам необходимо войти в свою учетную запись на сайте www.lightch8in.com, чтобы просмотреть цены.

Слияние и скидки:

Где я могу получить скидку?

Создайте учетную запись LightChain и войдите в систему, чтобы получать специальные скидки и предложения, а также БЕСПЛАТНУЮ доставку для всех заказов на сумму более 500 долларов США и фиксированную ставку 10 долларов США для всех заказов на сумму менее 500 долларов США, доступную только для участников.

Как использовать скидку/купоны при заказе?

Введите код купона перед оформлением заказа, чтобы получить скидку.

Почему я не вижу цены?

Чтобы лучше обслуживать наших клиентов, поддерживать конкурентоспособные цены и предлагать лучшие предложения и стимулы для наших участников, мы не раскрываем наши цены широкой публике, пожалуйста, создайте учетную запись и войдите в систему, чтобы просмотреть свои цены.

Вы можете перейти по ссылке для создания учетной записи на нашем веб-сайте и заполнить запрашиваемую информацию.Вы получите информацию для входа в свою учетную запись и цены для участников, как только ваш запрос будет получен и обработан.

Доставка и покупка

Как я могу получить бесплатную доставку?

Мы предлагаем нашим членам бесплатную доставку для всех заказов на сумму более 500 долларов США и фиксированную ставку 10 долларов США для заказов на сумму менее 500 долларов США.

Могу ли я запросить ускоренную доставку моего заказа?

При оформлении заказа вы можете выбрать один из вариантов ускоренной доставки UPS Express со скидкой при оформлении заказа.

Сколько времени займет мой заказ?

Все товары в наличии, заказанные до 3:30 EST, будут отправлены в тот же день.Заказы будут отправлены от одного из наших партнеров-дистрибьюторов, расположенных по всей стране, и должны быть доставлены в течение 1-3 дней в зависимости от вашего местоположения.

Из какого места будет отправлен мой заказ?

Заказы будут доставляться с ближайшего склада в зависимости от доступных запасов поставщика.

Каковы ваши крайние сроки для отправки моего заказа сегодня?

Заказы в 3:30 EST будут отправлены в тот же день1-3 дня в зависимости от наличия

Мой заказ обработан, но я хочу добавить товар.

Если заказ не был обработан, вы можете изменить или добавить элементы в свой заказ.Вы получите электронное письмо с уведомлением, когда заказ будет обработан.

Мне не хватает Товара из моего заказа;как мы можем решить это?

Email our team at customerservice@lightch8in.com with your order number and details on the missing item(s). Customer service will contact you to resolve the issue.

Где я могу найти свое отслеживание?

Вы получите электронное письмо с информацией об отслеживании, уведомляющей вас, когда заказ будет обработан.

Я получил только половину своего заказа, мне все еще не хватает вещей.

Email our team at customerservice@lightch8in.com with your order number and details on the missing item(s). Customer service will contact you to resolve the issue.

Когда этот предмет будет доступен?

Ассортимент обновляется ежедневно и отображается для каждого товара на нашем сайте.

Какие отделки есть в наличии?

All available finish options are listed for each item on our website.  Custom finishes are available with a minimum order quantity and can be requested by emailing us at customerservice@lightch8in.com.

Как я могу заказать цветовую температуру, которую вы не несете?

Все доступные варианты цветовой температуры перечислены для каждого товара на нашем сайте.

Special order color temperatures are available on request. Please email customerservice@lightch8in.com with more information.

Какие характеристики у этого товара?

Нажмите на вкладку спецификации, расположенную в описании товара на нашем веб-сайте, чтобы просмотреть или загрузить спецификацию.

Как долго мой товар будет в резерве?

Предполагаемые даты доставки обратного заказа будут указаны в инвентарной информации для каждого товара на веб-сайте.

Моя скидка не была применена.

Email customer service at customerservice@lightch8in.com if your discount code wasn’t applied.

Я хочу отменить мой предыдущий заказ, как я могу получить возмещение?

Email customer service at customerservice@lightch8in.com to cancel any order.  Refunds will be processed once the cancel request has been received.  Once an order has been shipped, customer is responsible for return shipment.  Refunds will be issued once the returned items have been received.

Каков статус моего заказа?

Пожалуйста, проверьте электронное письмо с подтверждением заказа для получения информации об отслеживании.

Часто задаваемые вопросы клиентов

Где я могу найти документацию по продукту, например руководства?

Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы получить файлы PDF, мы разберемся с этим быстрее и быстрее:

Mailing us: info@lightch8in.com Оставив нам сообщение на странице КОНТАКТЫ.
info@clslights.com">

Могу ли я получить помощь от лицензированного подрядчика?

Возврат и гарантия:

Как обработать возврат?

Click the RMA link on on the website.  Fill out the requested information and email the completed forms to our team at customerservice@lightch8in.com and we will contact you to complete the return process.

Как оформить гарантию?

Click the Warranty Claim/RMA link on on the website.  Fill out the requested information and email the completed form to  our team at customerservice@lightch8in.com. Submit photos of the products under warranty and customer service will review the information in order to honor your warranty claim.

Почему я не вижу цены?

Чтобы лучше обслуживать наших клиентов, поддерживать конкурентоспособные цены и предлагать лучшие предложения и стимулы для наших участников, мы не раскрываем наши цены широкой публике, пожалуйста, создайте учетную запись и войдите в систему, чтобы просмотреть свои цены.

Вы можете перейти по ссылке для создания учетной записи на нашем веб-сайте и заполнить запрашиваемую информацию.Вы получите информацию для входа в свою учетную запись и цены для участников, как только ваш запрос будет получен и обработан.

Как я могу получить кредит на этот предмет?

Щелкните ссылку RMA на веб-сайте.Заполните запрашиваемую информацию и отправьте заполненные формы по электронной почте нашей команде по адресуcustomerservice@lightch8in.comи кто-то свяжется с вами, чтобы завершить процесс возврата и выбрать вариант кредита моей учетной записи.

Какая гарантия на вашу продукцию?

Информация о гарантии включена в описание каждого продукта на нашем веб-сайте.

Моя работа была отменена, я хочу вернуть товар, должен ли я платить за доставку?

Да, покупатель несет ответственность за стоимость доставки всех возвращенных товаров, которые уже были отправлены.Наклейку для обратной доставки можно запросить за счет клиента, чтобы вернуть ваши товары и получить возмещение или кредит на счет.

Умное (Bluetooth/WIFI) освещение

Как сбросить индикаторы RGBW на настройки по умолчанию?

Способ 1: работа с приложением.

Нажмите значок лампы, и в нижней части экрана появится панель управления.Нажмите «удалить» в левом верхнем углу панели управления.После «удаления» лампы прибор трижды медленно мигнет, указывая на то, что лампа отключена от сети и восстановление заводских настроек выполнено успешно.
Способ 2: Ручное управление.

Включите лампы на 15 секунд, затем выключите на 5 секунд.Повторить 4 раза.После завершения индикатор медленно мигнет 3 раза, что указывает на успешное выполнение операции.

В чем разница между мерцанием прибора и вспышкой?

Мерцаниеозначает, что светильник иногда яркий, иногда тусклый;

Вспышкаозначает быстрое и ненормальное мигание.

Поэтому при включении света, если он медленно мерцает, это нормально;

Но если он мигает через некоторое время, это ненормально, проверьте, работает ли система питания и успешно ли подключен Bluetooth.

НОВАЯ лампочка мерцает в ПЕРВЫЙ раз, это нормально или нет?

Это нормально, если мерцание медленное, это означает, что индикатор горит, но сигнал Bluetooth не подключен.

В чем причина того, что НОВАЯ лампа не мигает в ПЕРВЫЙ раз?

Заводские настройки не восстановлены. Вы можете сбросить лампы до заводских настроек вручную.

Включите лампы на 15 секунд, затем выключите на 5 секунд.Повторить 4 раза.После завершения индикатор медленно мигнет 3 раза, что указывает на успешное выполнение операции.

Почему я включаю выключатель, но света нет?

Используйте приложение на своем мобильном устройстве для поиска и проверки возможности обнаружения сигналов Bluetooth.Если л, то добавление и управление лампами напрямую, Так что это нормально.Если лампа обнаружена, проверьте, стабильна ли система питания и проводка.

Одинаково ли расстояние для добавления ламп и контрольных ламп?

Диапазон добавления ламп в конец группы должен быть в пределах 15 футов, а диапазон управления расстоянием между лампами — в пределах 30 футов.

Почему я могу искать сигналы, но свет не подключается?

Причина:

1) Сигнал слишком слабый, и вам, возможно, придется подойти ближе к

2) Лампа или повторитель сигнала для усиления приема сигнала.Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вы считаете, что вам нужен ретранслятор.

3) Версия системы мобильного телефона несовместима с нашим модулем Bluetooth.

4) Мобильный телефон рядом с лампами должен находиться на расстоянии менее 15 футов при добавлении ламп или использовании правильной версии системы мобильного телефона.

Какой запрос на установку приложения?

Для BLE Mesh требуется, чтобы устройство как минимум поддерживало Bluetooth 4.0+LE, поэтому приложение должно быть следующим:

Android 4.4.2 или выше 4.4.2
IOS 9.0 или новая версия системы, iPhone 4S или более новая версия.

Какой запрос на установку приложения?

Для BLE Mesh требуется, чтобы устройство как минимум поддерживало Bluetooth 4.0+LE, поэтому приложение должно быть следующим:

Android 4.4.2 или выше 4.4.2
IOS 9.0 или новая версия системы, iPhone 4S или более новая версия.

Как решить проблему с добавлением ламп?

Следуйте инструкциям языка приложения, чтобы добавить снова.Если он по-прежнему не может добавить, проверьте, открыт ли Bluetooth или нет, если нет, включите Bluetooth и снова откройте приложение, чтобы добавить свет.

Если несколько телефонов добавляют лампы, один мобильный телефон выходит из приложения и отключает лампы, тогда другой мобильный телефон может подключиться, это означает, что только одно мобильное устройство может одновременно управлять лампами.

Когда вы открываете приложение и видите «Переподключение Bluetooth», но по-прежнему не можете управлять лампой, что с этим делать?

Выйдя из приложения, проверьте, включен ли Bluetooth, откройте Bluetooth на мобильном телефоне, а затем снова откройте приложение, а затем снова запустите приложение через 30 секунд.

ХОТИТЕ РАБОТАТЬ С НАМИ?